Front Oficce, se reduce a lo que ve el cliente de la empresa...es la cara de la empresa: Atención al público, por ejemplo.
Pero en la administración pública no solo debe importar la atención al público, sino manejar el concepto de la "calidez", donde se muestre interes no ante un "cliente" o "usuario" sino ante un ciudadano que requiere el interes en su persona con calidez y trato humano desde el funcionario público.
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